Цифровая трансформация ювелирного рынка: как автоматизация и ИИ становятся точками роста отрасли

Ювелирный бизнес традиционно воспринимается как одна из самых устойчивых к изменениям сфер розничной торговли. Высокая доля ручного труда, опора на мастерство и авторский дизайн, сложные производственные цепочки и высокая стоимость изделий долгие годы формировали осторожное отношение к цифровым инновациям. Однако в последние годы российская ювелирная отрасль всё отчетливее входит в этап, где автоматизация и аналитические инструменты перестают быть экспериментом и становятся частью базовой управленческой логики.

На этот сдвиг влияет сразу несколько факторов: рост онлайн-продаж, изменение моделей потребления, усиление регуляторного контроля и общее давление на экономику бизнеса. В этих условиях цифровые решения используются не для вытеснения ремесленной составляющей, а как способ повысить точность планирования, снизить операционные риски и сохранить устойчивость на зрелом рынке.

Автоматизация как ответ на зрелость рынка

Согласно отраслевым оценкам, в 2024–2025 годах российский ювелирный рынок продолжает демонстрировать рост в денежном выражении, однако динамика уже не сопоставима с докризисными периодами. Отрасль входит в фазу, где экстенсивное расширение уступает место борьбе за эффективность, качество сервиса и лояльность клиента.

Серьёзным катализатором трансформации стала цифровизация государственного регулирования. Внедрение ГИИС потребовало от компаний пересмотра систем учёта, логистики и внутренних бизнес-процессов. Для части рынка это стало серьёзным вызовом, но одновременно подтолкнуло к модернизации IT-инфраструктуры и повышению прозрачности операций.

В результате автоматизация всё чаще воспринимается не как тренд, а как экономически оправданная необходимость: ошибки в управлении запасами, ассортиментом или клиентскими коммуникациями обходятся дороже, чем инвестиции в цифровые инструменты.

Аналитика вместо интуиции

Одним из ключевых направлений внедрения элементов ИИ стала аналитика потребительского поведения. Если ранее решения по ассортименту во многом принимались на основе опыта байеров и экспертного чутья, то сегодня всё больше игроков рынка опираются на данные – продажи, сезонность, реакцию аудитории на коллекции, поведение покупателей в онлайн-каналах.

В ювелирном доме «Тримиата» отмечают, что использование аналитических инструментов позволяет точнее оценивать востребованность форм, дизайнов и категорий изделий, а также быстрее адаптироваться к изменениям спроса. По словам представителей компании, управленческие решения всё чаще принимаются на основе данных, а не только интуиции.

Такой подход снижает риск избыточных закупок и делает ассортиментную политику более гибкой, что особенно важно в условиях нестабильного спроса и роста издержек.

Ювелирный дом «Тримиата» работает на российском рынке с 2004 года. Компания была основана в Махачкале и за двадцать лет прошла путь от локального магазина до структурированного бизнеса с развитой розничной сетью и цифровыми каналами продаж. Сегодня «Тримиата» объединяет флагманский бутик и розничные магазины в Махачкале, центральный офис в Москве, сервисный центр по ремонту и реставрации ювелирных изделий, а также онлайн-платформу с доставкой по России и странам СНГ. В международном контуре бренд представлен бутиком в Алматы. В компании работает более 120 сотрудников – консультанты, мастера, дизайнеры и специалисты по цифровым решениям. Такой масштаб деятельности требует выстроенных процессов учёта, аналитики и коммуникаций, делая цифровизацию базовой управленческой задачей.

Помимо коммерческой деятельности, «Тримиата» участвует в социальных и благотворительных инициативах. Компания является партнёром дагестанской региональной общественной организации «Жизнь без слёз», поддерживает проекты помощи детям с инвалидностью и участвует в программах развития социальной инфраструктуры региона.

Цифровое проектирование как новый стандарт

Ещё одним направлением, где автоматизация постепенно становится отраслевой нормой, является разработка новых коллекций. Всё больше российских производителей используют 3D-моделирование и цифровую визуализацию на этапе проектирования. Это позволяет заранее тестировать формы, пропорции и посадку камней, сокращая сроки согласования и снижая количество доработок.

В «Тримиате» совместно с российскими производственными партнёрами применяются цифровые инструменты при подготовке коллекций. Элементы ИИ-аналитики помогают оценивать потенциальный интерес к дизайнам ещё до запуска в производство, что ускоряет вывод новых изделий на рынок и снижает нагрузку на мастерские.

Прозрачность и управляемость процессов

Автоматизация затрагивает не только клиентскую витрину, но и внутренние процессы – учёт, логистику и взаимодействие с государственными системами. После внедрения ГИИС цифровые решения стали ключевыми для обеспечения корректной прослеживаемости изделий и минимизации операционных рисков.

В «Тримиате» подчёркивают, что переход на цифровые системы контроля потребовал инвестиций, но позволил дисциплинировать процессы и повысить прозрачность бизнеса. ИИ в этом контексте рассматривается как инструмент поддержки управленческих решений, а не как самостоятельная замена экспертизы.

Персонализация без утраты человеческого фактора

CRM-системы и аналитика коммуникаций всё активнее используются для работы с клиентами. При этом в ювелирном сегменте автоматизация не отменяет ценность живого общения. Покупка украшений по-прежнему связана с эмоциями и высоким уровнем доверия.

В «Тримиате» цифровые инструменты помогают анализировать отклик аудитории и планировать коммуникации, но ключевым элементом клиентского опыта остаются консультанты и сервис.

Гибридная модель как точка устойчивости

Развитие автоматизации формирует гибридную модель торговли, в которой онлайн-сервисы усиливают офлайн-опыт. Онлайн-консультации, дистанционный выбор изделий и доставка становятся частью единой воронки продаж.

По мнению участников рынка, именно такая модель в ближайшие годы станет стандартом для ювелирной отрасли. Компании, инвестирующие в цифровые решения уже сегодня, получают преимущество в адаптации к изменениям и повышают устойчивость бизнеса на зрелом рынке.