SMM: что это, как работает, кому подходит и сколько стоит

SMM – что это такое? С развитием социальных сетей все больше людей интересуется продвижением бизнеса в интернете. Согласно статистическим данным, около 8 часов в неделю человек уделяет соцсетям, свыше 75% пользователей участвуют в обсуждениях, конкурсах и опросах, активно взаимодействуют с брендом. С помощью SMM-продвижения Вы сможете напрямую взаимодействовать с потребителями, знакомить потенциальных клиентов с брендом и побуждать к целевому действию, анализировать отзывы.

В статье я подробно расскажу, зачем нужен SMM, как разработать стратегию, какие сложности могут возникнуть при продвижении и сколько стоят услуги SMM-специалиста.

Что такое SMM?

SMM (Social Media Marketing) – интересное и многогранное направление, суть которого заключается в привлечении клиентов и увеличении количества продаж с помощью социальных медиа. Простыми словами, это целый комплекс действий для раскрутки и ведения аккаунта в соцсетях. Вы сможете повысить узнаваемость, завоевать доверие пользователей, привлечь внимание к своему проекту или компании.

К преимуществам SMM можно отнести:

• обширные возможности таргетинга;

• удобство раскрутки;

• быструю реакцию пользователей на рекламные объявления;

• отсутствие необходимости в долгих и сложных технических процедурах, например, как в SEO-продвижении;

• неагрессивный формат рекламы;

• обратную связь с заинтересованными пользователями.

Обратите внимание на то, что SMM не подойдет для раскрутки компаний, которые продают дорогостоящие товары. В соцсетях очень быстро разносится как положительная, так и отрицательная информация, поэтому даже одного негативного поста зачастую достаточно, чтобы испортить репутацию компании.

Нужно ли Вам SMM-продвижение?

Раскрутка страницы в социальных сетях необходима в таких случаях:

• при наличии малой или средней компании по продаже одежды, обуви, аксессуаров, образовательных курсов, бытовой техники;

• при предоставлении услуг физическим лицам, например, beauty-сфера, строительство и ремонт и другое;

• при наличии заведения из сферы общепита (ресторан, бар, пиццерия, кофейня);

• если Вы работаете фотографом, фитнес-тренером и так далее, для расширения клиентской базы Вам нужно рекламировать свой аккаунт.

Если Вы только решили заняться SMM-продвижением, Вам нужно ознакомиться со сложностями, которые поджидают Вас на первых порах.

• Отсутствие опыта. Ваш SMM-проект окажется недолговечным и неэффективным, если Вы решите самостоятельно заниматься продвижением. Если Вы еще новичок в этой сфере, лучше доверить раскрутку знающим людям, наблюдать за тем, как они продвигают аккаунт, следить вместе со специалистами за трендами и учиться.

• Аудитория остается без должного внимания. Чтобы успешно продвигать бизнес, мало просто присутствовать на разных сайтах и в соцсетях. Чтобы пользователи не забыли о Вашем существовании, следует регулярно выдавать интересный контент. Опытный специалист знает, что лучше разработать контент-план и подготовить материал примерно на 30 дней. Если забросить сообщество, не публиковать посты и не отвечать на вопросы клиентов, Ваша репутация может сильно испортиться.

• Слишком узкая направленность. Может так случиться, что тематика Вашего аккаунта покажется людям неинтересной и непонятной. Перед тем, как заняться SMM, важно продумать концепцию сообщества.

Как разработать SMM-стратегию?

Грамотно разработанная стратегия поможет избежать хаотичного ведения аккаунтов в соцсетях и правильно расходовать бюджет. Перед тем как создать стратегию, необходимо определиться с бизнес-целями, которые Вы хотите решить с помощью SMM. Их нужно четко ограничить по времени (например, за 3 месяца Вы хотите увеличить группу в ВКонтакте на 3000 подписчиков).

Также оцените текущее положение Вашего бренда в соцсетях. Проанализируйте количество подписчиков, как они проявляют активность на различные форматы постов, какой контент нравится больше, а какой меньше. Проведите анализ страниц конкурентов, определитесь с Вашей целевой аудиторией и рассчитайте бюджет, который сможете выделить на раскрутку аккаунта.

Сама стратегия состоит из следующих этапов.

• Написание преимуществ и недостатков Вашего продукта. Проанализируйте сильные и слабые стороны собственного бизнеса, какие у него есть перспективы и угрозы.

• Выбор каналов продвижения и отслеживание трендов. Создавайте контент с учетом резонансных историй и других хайповых явлений.

• Создание креатива, объединяющего всю концепцию бренда. Придумайте короткую и запоминающуюся фразу, затем интегрируйте ее во все каналы продвижения.

• Создание контента. Публикуйте только полезные для подписчиков посты с яркими фотографиями своего продукта.

• Продвижение товара и услуг в тематических сообществах и у блогеров.

• Создание вирусного контента, проведение конкурсов и розыгрышей.

• Контроль за показателями. Следите за количеством охватов, кликами, реакцией пользователей на Ваш контент, определите, какие хэштеги создали наибольшую вовлеченность.

Инструменты SMM

Для достижения успеха в SMM через соцсети, важно уметь работать со всеми инструментами SMM и понимать, какой из них выгоднее использовать в каждом индивидуальном случае.

Перечислю современные инструменты продвижения.

• Контент-маркетинг. Написание уникальных текстов и оформление блогов, групп и сообществ. Правильно продуманный дизайн поможет быстрее раскрутить ваш аккаунт и увеличить конверсию.

• Продвижение блогов. Необходимо продумать множество аспектов: создание качественного контента, работа с рассылками, привлечение целевой аудитории и прочее.

• Работа в тематических сообществах. Для раскрутки можно использовать не только собственную площадку, но и проявлять активность в других тематических сообществах. Например, оставьте комментарии под актуальными новостями или расскажите о своем продукте на подходящих форумах.

• Прямая реклама. Вы можете рекламировать свой продукт на страницах блогеров, в крупных пабликах, подходящих по составу аудитории, и настроить собственную таргетированную рекламу.

• Вирусный маркетинг. Это метод распространения текстового, фото- или видеоконтента. Пользователи добровольно делают репосты зацепившего их материала. Некоторые ролики даже попадают в СМИ, а посты могут долгое время всплывать на различных ресурсах.

• Оптимизация сайта под соцсети (SMO). Комплекс мероприятий, направленный на раскрутку вашего бренда с использованием маркетинговых инструментов. К основным задачам SMO относятся: улучшение контента, подключение комментариев через соцсети, размещение комментариев со ссылкой на Ваш сайт в тематических группах, написание ярких заголовков и другое.

• Аналитика. Важно понимать, какие рекламные баннеры эффективнее всего работают, с какой периодичностью на Ваш сайт приходят клиенты из соцсетей. С этим Вам помогут сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Кто такой SMM-специалист и какими навыками он должен обладать?

SMM-специалист – одна из востребованных профессий, появившаяся вследствие бурного роста социальных медиа и активной работы с клиентами. Настоящий профессионал в SMM-сфере занимается раскруткой аккаунта работодателя в одной или нескольких социальных сетях, привлекает все больше подписчиков, общается с ними и формирует положительное мнение о бренде.

SMM-специалист ненавязчиво направляет пользователя выполнить необходимое для заказчика целевое действие – например, перейти на сайт, купить продукт, заказать услугу, проголосовать за кандидата и другое.

SMM-менеджер должен обладать следующими навыками:

• понимание особенностей социальных сетей и целевой аудитории;

• умение создавать качественный контент;

• умение эффективно использовать рекламные инструменты, которые представлены в соцсетях;

• владение инструментами SMM-автоматизации;

• умение использовать аналитические инструменты для проверки эффективности рекламных кампаний;

• опыт работы администратором в группах в соцсетях, ведение страниц;

• умение настроить рекламу;

• отслеживание трендов и применение их на практике;

• распределение задач между другими сотрудниками (копирайтерами, веб-дизайнерами);

• ведение документооборота.

Если Вас заинтересовала профессия SMM-менеджер, рекомендую скорее начать обучение. Для этого следует выбрать платные курсы или самостоятельно изучать теоретический материал из блогов и других открытых источников. Также Вы можете посещать бесплатные вебинары, посвященные IT-профессиям.

С чего начать эффективное SMM-продвижение в соцсетях?

Продвижение в социальных сетях направлено на то, чтобы создать канал коммуникаций с потенциальными или уже существующими клиентами. Грамотный подход специалиста помогает сформировать имидж компании, управлять репутацией, повысить узнаваемость бренда и обеспечить обратную связь с потребителями.

Главная ошибка начинающих SMM-менеджеров – публикация одинакового контента во все соцсети. Каждая платформа имеет собственную аудиторию, поэтому важно учитывать индивидуальные особенности, прежде чем заниматься раскруткой.

Например, человек использует аккаунт в ВКонтакте для общения с коллегами и бизнес-партнерами, а в Instagram публикует личные фотографии. В этом случае он точно не разместит в ВКонтакте снимки с дружеских посиделок в ресторане или смешную морду своего кота. Разные целевые аудитории требуют особого подхода.

Если Вы решили продвигать бизнес-аккаунт, рекомендую учесть 3 основных принципа.

• Лучше заниматься раскруткой в одной соцсети и уделять ей максимальное количество времени и сил, чем распыляться на несколько соцсетей и в итоге получить плохой результат.

• Специфика бренда в обязательном порядке должна соответствовать выбранной для раскрутки соцсети. Рекомендую косметические средства и парфюмерию рекламировать через социальные сети визуального контента.

• При составлении сметы следует иметь в виду, что для некоторых соцсетей очень важны самопрезентация и взаимодействие с аудиторией. Поэтому дополнительно понадобятся финансы на разработку конкурсов и акций.

ВКонтакте

ВКонтакте – самая популярная соцсеть в России и странах СНГ. Ежедневно в ней проводят время около 46 млн человек. Это значит, что раскрутка Вашего бренда во ВКонтакте поможет собрать многочисленную аудиторию, которая будет не только изучать готовый контент, но и делиться им с друзьями.

Кроме того, соцсеть ВКонтакте имеет ряд весомых для SMM-продвижения преимуществ.

• Настройка таргетинга. Большая часть пользователей ВКонтакте оставляют подробную информацию о себе и своих увлечениях, поэтому на основании указанных анкетных данных Вы сможете найти подходящих для себя клиентов. Таргетированная реклама отлично подойдет начинающим предпринимателям. С ее помощью можно повысить уровень продаж и узнаваемость бренда, оптимизировать рекламный бюджет.

• Создание групп и публичных страниц. Вы сможете публиковать в них новости, рассказывать об акциях, проводить конкурсы и различные розыгрыши.

• Использование мультимедийных технологий. В ВКонтакте можно повысить интерес к бренду не только с помощью постов с текстом, фотографиями и ссылками, но и добавить видео, музыкальные записи, заметки и прочее.

Размещайте в фотоальбомах только качественные фотографии. Чтобы пользователям было удобно просматривать Ваш товар, используйте каталог, разбитый по категориям.

Кроме таргетированной рекламы, Вы можете продвигать свой продукт, покупая посты в других раскрученных группах. Пост выпустят и удалят из группы в указанное Вами время. Стандартные условия – 1 час Ваш пост располагается на первом месте в группе, затем в течение 23 часов опускается все ниже по мере публикации новых записей. Спустя сутки пост удаляют.

Если Вы хотите продвигать событие, например, выставку, тренинг или мастер-класс, то воспользуйтесь форматом «Мероприятие». Вы сможете приглашать на него других пользователей и продвигать за счет внутренней рекламы.

Для продвижения бизнеса в соцсети ВКонтакте рекомендую выполнять следующие действия.

• Всегда тестировать новые функции, которые могут пригодится в раскрутке, например, «Личные сообщения сообщества», «Редактор статей» и другие.

• Публиковать посты в едином стиле. Добавляйте на фотографии отличительные черты, водяные знаки, следите за тем, чтобы тексты были в одинаковой стилистике.

• Вовлекать аудиторию и стимулировать их проявлять разного рода активность. Чаще проводите конкурсы, устраивайте опросы, призывайте к обсуждению актуальных тем и тенденций, поддерживайте обратную связь.

• Отвечать от лица сообщества в других группах. Например, в районной группе женщина спросила, где можно рядом купить платье. Ответьте на ее комментарий и предложите посетить Ваш магазин.

• Использовать статистику. Следите за тем, какие посты набирают больше лайков и перепостов, на основании этого делайте выводы и вносите коррективы в стратегию раскрутки.

• Создавать контент-план публикаций.

• Ставить хэштеги, чтобы Ваши посты можно было легко найти.

• Участвовать в популярных флешмобах.

• Быть ближе к потребителям. Периодически рассказывайте об особенностях работы, о сотрудниках, процессах производства и решенных задачах. Излагайте мысли простым и понятным языком.

• Рекламировать свою группу везде. Добавьте ссылку на нее в email-рассылках, на сайте, визитках.

Если Вы будете использовать все возможные способы продвижения, то при правильном подходе они помогут Вам сохранить старых клиентов и значительно увеличить количество новых.

Facebook

Facebook – одна из популярных и перспективных, но достаточно сложная для русскоязычного пользователя соцсеть. Она имеет множество полезных инструментов для рекламодателей. Кроме того, есть возможность настраивать рекламу в Instagram.

В соцсети Facebook Вы сможете полноценно продвигать личный бренд с помощью Fan Page (публичная страница, бизнес-группа). Здесь доступна таргетированная реклама, настройка блоков с информацией и отзывами, имеется сокращенный URL.

Чтобы настроить таргет на Facebook, следуйте моим советам.

• Определитесь с целью рекламной кампании. Возможно, Вы хотите привлечь подписчиков, получить комментарии, побудить людей совершить первую или повторную покупку.

• Определитесь с целевой аудиторией. Для этого ориентируйтесь на текущих потребителей. Кто нуждается в Вашем продукте или услуге? Какого возраста Ваши клиенты? Какие паблики они предпочитают? Критериев может быть очень много. Не бойтесь потратить на подробное изучение целевой аудитории несколько дней, а то и недель. Правильно подобранная ЦА – это 70% успеха продвижения.

• Составьте несколько баннеров, текстов и протестируйте все, отсеяв неэффективные варианты.

• После того, как Вы определились со всеми пунктами, создавайте рекламу и следуйте дальнейшей инструкции, которая появится на экране.

Кроме таргета, Вы можете продвигать продукт с помощью покупки рекламы в популярных сообществах или на публичных страницах. Для этого внимательно изучите их статистику, узнайте, где «живет» большинство подписчиков, проверьте активность – количество лайков, комментариев, обратите внимание на возраст аудитории, пол и интересы.

Например, неэффективным будет размещение рекламы курсов по бизнесу в сообществе, посвященном фитнесу или развлечениям. А вот реклама мероприятия в городском сообществе будет весьма актуальна. Чтобы пост произвел фурор, правильно подберите изображение и составьте рекламный текст, который органично впишется в тематику сообщества.

Также для продвижения продукта на Facebook Вы можете использовать Ads Manager. В нем представлено несколько типов рекламы. С помощью конверсии Вы сможете побуждать людей совершить то или иное действие на Вашем ресурсе. Для сбора информации о пользователях в Ads Manager предусмотрена генерация лидов.

Узнаваемость бренда поможет охватить максимальное количество людей, которые обратят внимание на Вашу рекламу. Вы сможете выбрать рекламные цели, подходящие под Ваш бюджет и потребности компании. В зависимости от финансовой ситуации, Вы сможете в любое время приостановить или прекратить показ рекламы.

Instagram

Instagram – не только развлекательная соцсеть, но эффективный маркетинговый инструмент. Благодаря удобной навигации приложения, возможности лайкать, писать комментарии и делиться интересным контентом с другими пользователями, Вы сможете быстрее продвинуть свой бренд. Средний возраст активных пользователей сети в Инстаграме – 35 лет.

Для успешного продвижения аккаунта рекомендую начать с разработки маркетингового плана. Вам необходимо:

• определиться с кругом лиц, которым точно будет интересно Ваше предложение;

• подготовить оригинальный контент с качественными фотографиями;

• раскрутить аккаунт для увеличения количества подписчиков и их вовлеченности;

• сформировать образ надежного поставщика товаров или услуг;

• анализировать изменения посещаемости.

SMM-продвижение в Instagram позволит Вам привлечь целевую аудиторию в соответствии с возрастом, полом и интересам. Вы сможете значительно сэкономить бюджет и получите быстрый эффект. В большинстве случаев достаточно 30 тестов на отработку стратегии. Обычно на это уходит 14-20 дней, а для полноценной раскрутки сайта требуется 12-18 месяцев.

Для эффективного продвижения в сети Instagram рекомендую использовать только платные рекламные кампании.

• Таргетированная реклама. Официальный способ раскрутки. Вы сможете привлечь только тех людей, которые с наибольшей вероятностью заинтересуются Вашим продуктом.

• Размещение рекламной кампании в раскрученных пабликах. Такой метод раскрутки считается более бюджетным, но довольно эффективным.

• Реклама в аккаунтах популярных блогеров. Один из основных инструментов маркетинга. С его помощью можно увеличить охват аудитории. Подписчики доверяют мнению известного блогера, особенно если он позиционирует себя как эксперта в этой сфере. Например, у бьюти-блогера не стоит заказывать рекламу компьютерной игры. Органично в таком аккаунте будет смотреться только реклама декоративной косметики или средств для ухода.

Оформляйте посты в общем фирменном стиле. Привлекайте в фотосессии людей модельной внешности, в текстах рассказывайте о полезных функциях товара, ценностных ориентациях, статусе. Не забывайте использовать логотипы, фирменные шрифты. Кроме коммерческих постов, публикуйте развлекательные записи, ведь юмор тоже способен продать товар.

Для раскрутки аккаунта в Instagram можно использовать другие способы.

• Вирусная реклама. Зачастую она представлена в формате фотографий. Такой вид рекламы отличается от классического тем, что не вызывает раздражения, не выглядит слишком навязчиво и однотипно. Доверие обусловлено тем, что реклама исходит от родственников, друзей, коллег, а не от самой компании. Все прислушиваются к отзывам и мнениям реальных людей, а не к пустым обещаниям со стороны производителя.

• Показ работы компании, как осуществляется процесс производства, кто работает и прочее.

• Выбор креативных мест для фото- и видеосъемок. Вы сможете удивить и впечатлить аудиторию необычными фотографиями на крыше здания, возле величайших памятников архитектуры или на природе.

Также не забывайте о конкурсах с лайками. Приз в таком случае получает случайный пользователь, который поставил лайк на конкурсную публикацию. Чтобы конкурсы не были однотипными, усложните задачу и добавьте немного творчества. Например, предложите аудитории сочинить небольшой рассказ, нарисовать рисунок, сделать фотографию с фирменным хэштегом.

Сколько стоит SMM-продвижение?

Стоимость раскрутки аккаунта зависит от объема работ, которые необходимо выполнять ежемесячно и целей, которые вы планируете достичь за определенный срок. Для получения положительного результата от SMM-продвижения, необходимо размещать 3-4 поста в неделю, продвигать публикации с помощью рекламных инструментов и проводить 1-2 конкурса в месяц для увеличения взаимодействия с аудиторией.

Если Вы не хотите сами заниматься SMM-продвижением, потребуются услуги таких сотрудников:

• копирайтер для написания интересного контента и продающих текстов;

• графический дизайнер, который будет создавать убойные креативы для постов и рекламы;

• SMM-менеджер для модерации бизнес-аккаунта, публикации постов, настройки таргетированной рекламы;

• проджект-менеджер для успешного взаимодействия между заказчиком и агентством;

• фотограф, оператор или режиссер монтажа для создания красивых фотографий и необычных видеороликов.

Итоговая стоимость раскрутки зависит от временных затрат на работу и рекламного бюджета. Ставку за каждый вид перечисленных работ следует умножить на количество часов, которые сотрудник потратит на него. Вам необходимо вычислить, сколько времени потребуется на оформление дизайна аккаунта, создания контента, настройку рекламы, ведение одного или нескольких аккаунтов, сотрудничество с блогерами.

Кроме того, важно рассчитать прямые расходы на рекламу. К ним относятся:

• расходы по организации конкурсов и розыгрышей;

• оплата рекламных услуг в соцсетях;

• оплата услуг блогеров;

• организация фотосессий, видеосъемки;

• оплата сервисов по бизнес-аналитике, сбору статистики, определению случайных победителей в розыгрышах и многое другое.

Для успешного продвижения рекомендую выбирать агентство с хорошей репутацией, которое работает с разноплановыми брендами. Достигнуть желаемого результата можно только при комплексном подходе опытных профессионалов.

Средняя стоимость услуг по ведению и развитию пабликов в соцсетях от агентства варьируется в пределах от 22 000 до 62 000 рублей.

Средняя стоимость настройки рекламы составляет от 19 000 до 50 000 рублей.

Цена может изменяться в зависимости от используемых форматов контента (видео, фото, инфографика).

Вы также можете доверить свой проект фрилансеру или штатному SMM-специалисту. Средняя стоимость их услуг стартует от 12 000 до 30 000 рублей.

Заключение

В статье мы узнали, как работает SMM-продвижение в сети, как расшифровывается аббревиатура, чем занимается SMM-менеджер и от чего зависит стоимость раскрутки аккаунта в соцсетях. Компания, которая идет в ногу со временем и активно использует социальные сети и SMM, считается более открытой для своих потребителей и вызывает больше доверия.

Автор: Вероника Стиврень

Источник: vsvoemdome.ru